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　　客服全力以赴。
　　商家已經備足了貨。新華社 發
　　圖為蘇寧易購的“閃拍”頁面。馬燕 攝
　　11月11日零點，成千上萬網購族狂歡的一刻、眾多電商硝煙四起的時間。昨日，揚子晚報全方位探訪買家、賣家、快遞、支付平臺、第三方研究機構，親身體驗這個讓人又愛又恨的“雙11”。
　　揚子晚報全媒體記者 李沖 徐兢 馬燕 徐曉風
　　最新數據
　　38分鐘交易額就破了100億
　　11月11日終於到了！截至今天00：30，蘇寧易購主力促銷頻道－－大聚惠銷售數量已經超過50萬件，達到500128件，平均每分鐘成交16670件。
　　去年的今天，僅淘寶天貓在線交易額就突破351億，今年這個數字會是多少？零點剛過，記者就看到，阿裡園區的現場大屏上數據在不斷跳躍上升，似乎大家還沒反應過來，最新官方數字已經出來了：3分鐘，2014天貓1111購物狂歡節總成交額超10億元！平均下來一分鐘成交額就超過了3億元。這個數字，去年耗時6分7秒，今年比去年快了3分多鐘。而5分17秒，最新總成交額就超過了20億元，38分鐘，總成交額超100億元。與去年對比，僅僅開場一分鐘的數據顯然就至少翻了兩倍：2013年11月11日凌晨，一分鐘內有1370萬人涌入天貓，相當於大半個北京城的人都出來逛街。其中，34萬“剁手黨”在這一分鐘內搶到了心儀的寶貝，成交1.17億元。 11月11日凌晨，移動電商發展也迎來里程碑時刻，天貓雙11購物狂歡節開場僅75秒，阿裡移動端成交額就突破1億元，刷新移動網購成交破億的最短時間世界記錄，相比去年4分10秒的時間，足足提前了3.3倍。該紀錄也預示著移動購物將成為人們參與雙11的主流方式。
　　數說“雙十一”
　　11000名員工
　　在保障今年雙十一的大軍中，天貓事業部投入近2000名員工，阿裡巴巴集團總投入超過11000名員工。
　　近百萬客服
　　為迎接雙十一，天貓自身加上商家共投入近百萬的客服力量。
　　125萬快遞員
　　14家物流快遞合作伙伴中共有125萬快遞員參與。
　　超5億件快件
　　第三方電商研究機構、中國電子商務研究中心(100EC.CN) 預計，2014年“雙11”期間全國快件業務量將超過5億件。
　　2014年“雙11”電商大事記
　　10.10： 2014淘寶網啟動雙11雙12賣家動員大會
　　10.13： 阿裡宣佈上市後首個天貓雙“11”購物狂歡節戰略，明確“全球化”、“無線化”和“平臺化”的三大方向，欲打造史上最大規模“雙11”。
　　10.14： 淘寶“全球購”宣佈參戰雙11
　　10.15： 天貓雙11預售啟動
　　10.20： 京東宣佈“亞洲一號”投入運營
　　10.28： 國美“四天四夜搶先購”啟動
　　10.29： 亞馬遜宣佈今年“11.11”策略
　　10.29晚： 阿裡發佈《通告函》，宣稱“雙十一”系列商標獨占權，試圖封殺京東、蘇寧等現有“雙十一”廣告
　　10.30： 蘇寧、京東紛紛予以譴責、回應天貓“雙十一”商標“霸權主義”
　　11.02: 阿裡宣佈天貓國際加入雙11
　　11.03： 亞馬遜中國“雙11大促”啟動
　　11.05: 阿裡發文終結“雙十一”商標戰
　　11.06: 傳聞工商總局叫停雙11“折扣價” 京東、阿裡稱未接到通知是“誤傳”
　　11.07: 蘇寧“O2O購物節”啟動
　　11.10： 國美“三天三夜大狂歡”啟動
　　11.11零點： 阿裡“雙11購物狂歡節”正式啟動
　　網購眾生相
　　買家備好“搶貨神器”，賣家3天3夜沒合眼
　　買家熬夜“淘便宜”，備好“搶貨神器”
　　85後張先生最近每晚回家後都要逛網店。“看好了就放進購物車，積攢到現在已經有6000元貨了。”點進購物車很方便，但這些也只是初選。“不是每件都要，零點肯定還要刪去一些，有些說不定很快就賣光下架了。”張先生已鐵定要在11日凌晨開搶。“朋友說雙11想要愉快地搶貨，首先就是要有網速，其次要有一個好用的瀏覽器。”
　　據悉，多家瀏覽器均推出了雙十一“搶貨神器”插件。一款瀏覽器在安裝搶貨神器插件後，從降價、庫存提醒，到自動下單，再到物流跟蹤整個購物流程都可以使用。使用它消費者可以在同一時間內搶購多個商品。在張先生看來，這些軟件很有吸引力。“‘雙11’一件長款的羊毛大衣才199元，存貨只有四百多件，想買到不容易。”在玄武門一家外企上班的丁女士則比較理性。對她而言，“雙11”從10月底就開始了。“平時工作忙，不想熬夜搶貨，也不想等快遞，看到合適的折扣就先下手了。”她發現，一隻原價五百的牛皮手包，十天前開始打出“雙11特惠價248元”的標簽，同時也參加“雙十一”零點的秒殺，不過僅50個名額，秒殺價218元。
　　賣家70小時沒合眼，提前打包“爆款”
　　任忠林是一家位於宿遷的（芬泊蕾蒂）家居服天貓店鋪的負責人，去年“雙11”一天的銷售額是平時的近6倍，讓他嘗到了“甜頭”。他預測今年“雙11”單日銷售額會近200萬元，不過純利潤僅2%，基本不掙錢，主要跑量。為迎戰“雙11”，他提前四個月訂貨，已備好了價值1000萬的貨品。
　　根據去年經驗，他今年提前打包了3萬件貨品。“都是‘爆款’，因為很多人會買單件，我們提前打好包，這樣凌晨2點快遞公司就可以直接來發貨了。”為此特意招聘了八個臨時工打包。“去年雙11，最大的感覺就是困。特別是零點到1點之間，旺旺上留言像機關槍似的，根本來不及回覆。”今年也不例外，公司全體客服、運營等20多人要一起乾通宵。
　　“最長記錄是近70個小時沒合眼，前年雙‘11’期間銷售2000萬元，去年2800萬，今年的目標是3500萬。”昨日，記者連線採訪到廣州一家動漫兒童家居品牌公司，創始人&CEO楊濤正緊張備戰“雙11”。他告訴記者，員工們早早備上了紅牛等熬夜神器、有的還在額頭上貼著“必勝”兩個字，為的就是衝刺3500萬元的銷售目標。
　　快遞老闆與老闆娘都去當分揀員了！
　　中通快遞人士表示，明顯感覺快遞量是一年比一年多。“前幾天每天派件還只有七八十個，最近兩天已經近300個了，預計雙11之後，工作量會更大！”快遞小徐表示，最近幾天的快遞比平時長兩三個小時，每天工作時間明顯不夠用了。
　　申通快遞管理人員孫經理已投身快遞行業十年有餘，他告訴記者，按照以往慣例，雙11當天是搶購日，快遞峰值時間會推遲到12日至14日，“以往整個南京的‘進港件’日峰值在30多萬單，出港件峰值在20萬單左右。”
　　面對峰值壓力，快遞公司採取了一系列措施進行提前應對。申通快遞孫經理表示，將從分揀、終端收派件以及運輸三個環節解決問題。“與社會上的人力資源公司合作，尋找臨時裝卸工、分揀員，同時快遞公司的三線員工支援到一線，我們的老闆與老闆娘也去當分揀員了，提升分揀效率。”孫經理表示，同時員工從之前的一批次上班變成兩班倒，8小時輪換一次。此外，社會車輛的臨時租用，也將用到快件的運輸中來。
　　支付學會用卡，還可以省錢
　　“雙11，很多人通過網銀購物，支付平臺會出現瞬間‘爆發’的情況。”南京一銀行的工作人員告訴揚子晚報記者，雙11的某個時間點，會出現搶購、秒殺等，並規定半小時成交，這些會導致瞬間交易量同時從某個電商出口迸發，導致銀行服務器承受巨大壓力，或許會造成支付不成功，但這不是哪家銀行的問題，而是與電商平臺接口之間的問題。
　　揚子晚報記者從南京幾家銀行獲悉，總行已經啟動了技術應急預案，由銀行總行科技部與支付寶系統對接，分行進行配合，已完成壓力測試和系統優化擴容等，提升網絡支持能力和雙11系統處理交易的能力，為消費者提供支付後盾。
　　同時，第三方支付公司也表示將在安全性和便捷度方便做功課。揚子晚報記者還註意到，在雙11期間，如果巧妙利用銀行信用卡消費，或許將更加省錢，如支付寶與多家銀行合作推出信用卡網絡支付積分，並能滿足各種“滿減”優惠。銀聯支付與中行信用卡都可在特定時間點實現滿減優惠。
　　網購無所不能
　　無錫網購族昨日“閃拍”一套房
　　總價108萬省了近30萬，已付保證金1500元，接下來房款線下付
　　第6個“雙11”不期而至，親，您還停留在網購零食、衣服、化妝品、奶粉、家電嗎……如今真是個網上要啥有啥的時代：昨天上午，無錫消費者夏先生就通過網購“閃拍”到一套144.93平米的房子，目前他已付出保證金1500元，接下來他只要跟在線下購房一樣完成108萬房款的支付（首付+貸款），就可完成這一“網購”房產行為，並比市場價節省大約30萬元資金。
　　一套144.93平米的房子從0元被拍到108.6萬元，成交！
　　昨天傍晚，記者登錄蘇寧易購的閃拍頁面看到，這套房是昨日上午10點開拍的標的物，是無錫蘇寧悅城的一套144.93平米的三室兩廳。拍品介紹顯示，該房是高層、精裝修、學區房，2014年8月27日開盤。“閃拍”參考價為138.068萬元，最後成交價為108.6萬元。記者翻閱出價記錄，發現正式開拍是在10：00，起拍價為0元，先後經過62人共272次出價，最終成交價鎖定在108.6萬元。在此過程中，每次加價幅度最少為1500元，每次加價間隔最長3分鐘。
　　從出價記錄看，0-50萬元這段報價耗時很短，出價人似乎不怎麼猶豫，僅3分鐘左右，50萬元大關就輕鬆突破。接下來報價人似乎節奏放緩，3分鐘之內價格只加到87.15萬元。又膠著了幾分鐘，100萬元關口被突破，到達108萬報價是在10:13左右，隨後再經過兩輪報價後，成交價定格在108.6萬元。這意味著，最後成交價比市價便宜約30萬元。
　　1500元保證金“淘”房省了30萬，網購族表示挺滿意
　　在網上“淘”房子的消費者是出於什麼心理？帶著好奇，記者昨日輾轉聯繫上競拍成功的消費者夏先生。他自稱是無錫本地人，在物聯網行業工作。“我在5天前，聽做房產的朋友說起了這個活動。”夏先生告訴記者，這是自己打算購買的二套房，之前就關註過，“我看過樣板房，覺得位置、配套都可以，而且是學區房。朋友告訴我這個信息，正好可以試試，說不定就便宜了呢。”
　　於是，昨天10點不到，他就準時守候，從幾萬、十幾萬、幾十萬一路叫價上來，直到108萬隻剩下他和另一個競爭者。“我的心理價位是130萬元左右，最後108.6萬成交，還是挺高興的。”今年30歲的夏先生坦陳，自己經常網購，去年“雙11”還曾5折“淘”過雷朋眼鏡，但像“淘房子”這樣的“大手筆”也還是第一次。之所以敢在網上買房子，主要是基於三個原因：一是蘇寧是本土大品牌，知根知底；二是這個樓盤自己親自考察過，本來就有意向；三是儘管是網上“閃拍”到的，但總房款的支付還是跟線下購房一樣，“現在只是付了1500元的保證金，首付、貸款還是跟平常一樣，所以應該是安全的。”
　　既可拍大閘蟹也可拍房子，“閃拍”族玩得不亦樂乎
　　為什麼要把房子放在網上參與“閃拍”？蘇寧易購人士告訴記者，“閃拍”這種形式是今年該公司在818大促推出的活動，當時最大的閃拍標的是沃爾沃汽車。11月7日O2O購物節啟動後，則進一步拿出10套房子參與“閃拍”。 “這主要是因為蘇寧是多產業經營，加上有不少自營商品，所以這次購物節都參與進來，‘閃拍’物品多種多樣。另一方面，由於價格不定、互動性強，也給網購族提供一種新‘玩法’。”
　　揚子晚報記者看到，“閃拍”標的既有大閘蟹、美白保濕套裝，也有電飯煲、手錶、兒童餐椅。但所有參與“閃拍”者必須先要有一個蘇寧易付寶賬戶，併在“閃拍”前將數額不等的保證金打入賬戶。“閃拍”成功後，系統會提醒支付，小件商品要在24小時內下單支付。但像房子這樣的大件，則需要線下支付。活動結束後系統會自動解凍保證金。
　　揚子晚報記者看到，截至昨天21:00，蘇寧已放出4套房子參與“閃拍”，其中，高淳2套、無錫1套、南京1套。南京1套是位於清江蘇寧廣場的寫字樓，於昨晚8點開拍，參考價190.8萬，成交價162.6萬。　　（原標題：網購吃穿用？OUT了！無錫一網友昨蘇寧易購“閃購”一套房）