客服全力以赴。
  商家已經備足了貨。新華社 發
  圖為蘇寧易購的“閃拍”頁面。馬燕 攝
  11月11日零點,成千上萬網購族狂歡的一刻、眾多電商硝煙四起的時間。昨日,揚子晚報全方位探訪買家、賣家、快遞、支付平臺、第三方研究機構,親身體驗這個讓人又愛又恨的“雙11”。
  揚子晚報全媒體記者 李沖 徐兢 馬燕 徐曉風
  最新數據
  38分鐘交易額就破了100億
  11月11日終於到了!截至今天00:30,蘇寧易購主力促銷頻道--大聚惠銷售數量已經超過50萬件,達到500128件,平均每分鐘成交16670件。
  去年的今天,僅淘寶天貓在線交易額就突破351億,今年這個數字會是多少?零點剛過,記者就看到,阿裡園區的現場大屏上數據在不斷跳躍上升,似乎大家還沒反應過來,最新官方數字已經出來了:3分鐘,2014天貓1111購物狂歡節總成交額超10億元!平均下來一分鐘成交額就超過了3億元。這個數字,去年耗時6分7秒,今年比去年快了3分多鐘。而5分17秒,最新總成交額就超過了20億元,38分鐘,總成交額超100億元。與去年對比,僅僅開場一分鐘的數據顯然就至少翻了兩倍:2013年11月11日凌晨,一分鐘內有1370萬人涌入天貓,相當於大半個北京城的人都出來逛街。其中,34萬“剁手黨”在這一分鐘內搶到了心儀的寶貝,成交1.17億元。 11月11日凌晨,移動電商發展也迎來里程碑時刻,天貓雙11購物狂歡節開場僅75秒,阿裡移動端成交額就突破1億元,刷新移動網購成交破億的最短時間世界記錄,相比去年4分10秒的時間,足足提前了3.3倍。該紀錄也預示著移動購物將成為人們參與雙11的主流方式。
  數說“雙十一”
  11000名員工
  在保障今年雙十一的大軍中,天貓事業部投入近2000名員工,阿裡巴巴集團總投入超過11000名員工。
  近百萬客服
  為迎接雙十一,天貓自身加上商家共投入近百萬的客服力量。
  125萬快遞員
  14家物流快遞合作伙伴中共有125萬快遞員參與。
  超5億件快件
  第三方電商研究機構、中國電子商務研究中心(100EC.CN) 預計,2014年“雙11”期間全國快件業務量將超過5億件。
  2014年“雙11”電商大事記
  10.10: 2014淘寶網啟動雙11雙12賣家動員大會
  10.13: 阿裡宣佈上市後首個天貓雙“11”購物狂歡節戰略,明確“全球化”、“無線化”和“平臺化”的三大方向,欲打造史上最大規模“雙11”。
  10.14: 淘寶“全球購”宣佈參戰雙11
  10.15: 天貓雙11預售啟動
  10.20: 京東宣佈“亞洲一號”投入運營
  10.28: 國美“四天四夜搶先購”啟動
  10.29: 亞馬遜宣佈今年“11.11”策略
  10.29晚: 阿裡發佈《通告函》,宣稱“雙十一”系列商標獨占權,試圖封殺京東、蘇寧等現有“雙十一”廣告
  10.30: 蘇寧、京東紛紛予以譴責、回應天貓“雙十一”商標“霸權主義”
  11.02: 阿裡宣佈天貓國際加入雙11
  11.03: 亞馬遜中國“雙11大促”啟動
  11.05: 阿裡發文終結“雙十一”商標戰
  11.06: 傳聞工商總局叫停雙11“折扣價” 京東、阿裡稱未接到通知是“誤傳”
  11.07: 蘇寧“O2O購物節”啟動
  11.10: 國美“三天三夜大狂歡”啟動
  11.11零點: 阿裡“雙11購物狂歡節”正式啟動
  網購眾生相
  買家備好“搶貨神器”,賣家3天3夜沒合眼
  買家熬夜“淘便宜”,備好“搶貨神器”
  85後張先生最近每晚回家後都要逛網店。“看好了就放進購物車,積攢到現在已經有6000元貨了。”點進購物車很方便,但這些也只是初選。“不是每件都要,零點肯定還要刪去一些,有些說不定很快就賣光下架了。”張先生已鐵定要在11日凌晨開搶。“朋友說雙11想要愉快地搶貨,首先就是要有網速,其次要有一個好用的瀏覽器。”
  據悉,多家瀏覽器均推出了雙十一“搶貨神器”插件。一款瀏覽器在安裝搶貨神器插件後,從降價、庫存提醒,到自動下單,再到物流跟蹤整個購物流程都可以使用。使用它消費者可以在同一時間內搶購多個商品。在張先生看來,這些軟件很有吸引力。“‘雙11’一件長款的羊毛大衣才199元,存貨只有四百多件,想買到不容易。”在玄武門一家外企上班的丁女士則比較理性。對她而言,“雙11”從10月底就開始了。“平時工作忙,不想熬夜搶貨,也不想等快遞,看到合適的折扣就先下手了。”她發現,一隻原價五百的牛皮手包,十天前開始打出“雙11特惠價248元”的標簽,同時也參加“雙十一”零點的秒殺,不過僅50個名額,秒殺價218元。
  賣家70小時沒合眼,提前打包“爆款”
  任忠林是一家位於宿遷的(芬泊蕾蒂)家居服天貓店鋪的負責人,去年“雙11”一天的銷售額是平時的近6倍,讓他嘗到了“甜頭”。他預測今年“雙11”單日銷售額會近200萬元,不過純利潤僅2%,基本不掙錢,主要跑量。為迎戰“雙11”,他提前四個月訂貨,已備好了價值1000萬的貨品。
  根據去年經驗,他今年提前打包了3萬件貨品。“都是‘爆款’,因為很多人會買單件,我們提前打好包,這樣凌晨2點快遞公司就可以直接來發貨了。”為此特意招聘了八個臨時工打包。“去年雙11,最大的感覺就是困。特別是零點到1點之間,旺旺上留言像機關槍似的,根本來不及回覆。”今年也不例外,公司全體客服、運營等20多人要一起乾通宵。
  “最長記錄是近70個小時沒合眼,前年雙‘11’期間銷售2000萬元,去年2800萬,今年的目標是3500萬。”昨日,記者連線採訪到廣州一家動漫兒童家居品牌公司,創始人&CEO楊濤正緊張備戰“雙11”。他告訴記者,員工們早早備上了紅牛等熬夜神器、有的還在額頭上貼著“必勝”兩個字,為的就是衝刺3500萬元的銷售目標。
  快遞老闆與老闆娘都去當分揀員了!
  中通快遞人士表示,明顯感覺快遞量是一年比一年多。“前幾天每天派件還只有七八十個,最近兩天已經近300個了,預計雙11之後,工作量會更大!”快遞小徐表示,最近幾天的快遞比平時長兩三個小時,每天工作時間明顯不夠用了。
  申通快遞管理人員孫經理已投身快遞行業十年有餘,他告訴記者,按照以往慣例,雙11當天是搶購日,快遞峰值時間會推遲到12日至14日,“以往整個南京的‘進港件’日峰值在30多萬單,出港件峰值在20萬單左右。”
  面對峰值壓力,快遞公司採取了一系列措施進行提前應對。申通快遞孫經理表示,將從分揀、終端收派件以及運輸三個環節解決問題。“與社會上的人力資源公司合作,尋找臨時裝卸工、分揀員,同時快遞公司的三線員工支援到一線,我們的老闆與老闆娘也去當分揀員了,提升分揀效率。”孫經理表示,同時員工從之前的一批次上班變成兩班倒,8小時輪換一次。此外,社會車輛的臨時租用,也將用到快件的運輸中來。
  支付學會用卡,還可以省錢
  “雙11,很多人通過網銀購物,支付平臺會出現瞬間‘爆發’的情況。”南京一銀行的工作人員告訴揚子晚報記者,雙11的某個時間點,會出現搶購、秒殺等,並規定半小時成交,這些會導致瞬間交易量同時從某個電商出口迸發,導致銀行服務器承受巨大壓力,或許會造成支付不成功,但這不是哪家銀行的問題,而是與電商平臺接口之間的問題。
  揚子晚報記者從南京幾家銀行獲悉,總行已經啟動了技術應急預案,由銀行總行科技部與支付寶系統對接,分行進行配合,已完成壓力測試和系統優化擴容等,提升網絡支持能力和雙11系統處理交易的能力,為消費者提供支付後盾。
  同時,第三方支付公司也表示將在安全性和便捷度方便做功課。揚子晚報記者還註意到,在雙11期間,如果巧妙利用銀行信用卡消費,或許將更加省錢,如支付寶與多家銀行合作推出信用卡網絡支付積分,並能滿足各種“滿減”優惠。銀聯支付與中行信用卡都可在特定時間點實現滿減優惠。
  網購無所不能
  無錫網購族昨日“閃拍”一套房
  總價108萬省了近30萬,已付保證金1500元,接下來房款線下付
  第6個“雙11”不期而至,親,您還停留在網購零食、衣服、化妝品、奶粉、家電嗎……如今真是個網上要啥有啥的時代:昨天上午,無錫消費者夏先生就通過網購“閃拍”到一套144.93平米的房子,目前他已付出保證金1500元,接下來他只要跟在線下購房一樣完成108萬房款的支付(首付+貸款),就可完成這一“網購”房產行為,並比市場價節省大約30萬元資金。
  一套144.93平米的房子從0元被拍到108.6萬元,成交!
  昨天傍晚,記者登錄蘇寧易購的閃拍頁面看到,這套房是昨日上午10點開拍的標的物,是無錫蘇寧悅城的一套144.93平米的三室兩廳。拍品介紹顯示,該房是高層、精裝修、學區房,2014年8月27日開盤。“閃拍”參考價為138.068萬元,最後成交價為108.6萬元。記者翻閱出價記錄,發現正式開拍是在10:00,起拍價為0元,先後經過62人共272次出價,最終成交價鎖定在108.6萬元。在此過程中,每次加價幅度最少為1500元,每次加價間隔最長3分鐘。
  從出價記錄看,0-50萬元這段報價耗時很短,出價人似乎不怎麼猶豫,僅3分鐘左右,50萬元大關就輕鬆突破。接下來報價人似乎節奏放緩,3分鐘之內價格只加到87.15萬元。又膠著了幾分鐘,100萬元關口被突破,到達108萬報價是在10:13左右,隨後再經過兩輪報價後,成交價定格在108.6萬元。這意味著,最後成交價比市價便宜約30萬元。
  1500元保證金“淘”房省了30萬,網購族表示挺滿意
  在網上“淘”房子的消費者是出於什麼心理?帶著好奇,記者昨日輾轉聯繫上競拍成功的消費者夏先生。他自稱是無錫本地人,在物聯網行業工作。“我在5天前,聽做房產的朋友說起了這個活動。”夏先生告訴記者,這是自己打算購買的二套房,之前就關註過,“我看過樣板房,覺得位置、配套都可以,而且是學區房。朋友告訴我這個信息,正好可以試試,說不定就便宜了呢。”
  於是,昨天10點不到,他就準時守候,從幾萬、十幾萬、幾十萬一路叫價上來,直到108萬隻剩下他和另一個競爭者。“我的心理價位是130萬元左右,最後108.6萬成交,還是挺高興的。”今年30歲的夏先生坦陳,自己經常網購,去年“雙11”還曾5折“淘”過雷朋眼鏡,但像“淘房子”這樣的“大手筆”也還是第一次。之所以敢在網上買房子,主要是基於三個原因:一是蘇寧是本土大品牌,知根知底;二是這個樓盤自己親自考察過,本來就有意向;三是儘管是網上“閃拍”到的,但總房款的支付還是跟線下購房一樣,“現在只是付了1500元的保證金,首付、貸款還是跟平常一樣,所以應該是安全的。”
  既可拍大閘蟹也可拍房子,“閃拍”族玩得不亦樂乎
  為什麼要把房子放在網上參與“閃拍”?蘇寧易購人士告訴記者,“閃拍”這種形式是今年該公司在818大促推出的活動,當時最大的閃拍標的是沃爾沃汽車。11月7日O2O購物節啟動後,則進一步拿出10套房子參與“閃拍”。 “這主要是因為蘇寧是多產業經營,加上有不少自營商品,所以這次購物節都參與進來,‘閃拍’物品多種多樣。另一方面,由於價格不定、互動性強,也給網購族提供一種新‘玩法’。”
  揚子晚報記者看到,“閃拍”標的既有大閘蟹、美白保濕套裝,也有電飯煲、手錶、兒童餐椅。但所有參與“閃拍”者必須先要有一個蘇寧易付寶賬戶,併在“閃拍”前將數額不等的保證金打入賬戶。“閃拍”成功後,系統會提醒支付,小件商品要在24小時內下單支付。但像房子這樣的大件,則需要線下支付。活動結束後系統會自動解凍保證金。
  揚子晚報記者看到,截至昨天21:00,蘇寧已放出4套房子參與“閃拍”,其中,高淳2套、無錫1套、南京1套。南京1套是位於清江蘇寧廣場的寫字樓,於昨晚8點開拍,參考價190.8萬,成交價162.6萬。  (原標題:網購吃穿用?OUT了!無錫一網友昨蘇寧易購“閃購”一套房)
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